FAQ

Embora não seja o ideal, sabemos que algumas pessoas têm rotinas completamente instáveis por razões profissionais. Se esse é o seu caso, antes da aula experimental, você deve entrar em contato por e-mail (contato@innertreeidiomas.com) ou por WhatsApp (19 99937 2646), para informar quais são os seus objetivos com as aulas e para avisar que você não poderá ter horário fixo. Nesses casos, você sempre terá que enviar um e-mail para contato@innertreeidiomas.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (19 99937 2646), com no mínimo até 24 horas de antecedência antes do dia e horário em que você pode ter a próxima aula. Qualquer cancelamento feito com menos de 24 horas de antecedência é considerado como aula dada. Alunos que não têm horário fixo podem ter, ao longo das aulas, mais de um professor. No entanto, todos os professores terão acesso ao que os outros professores ensinaram anteriormente, de modo a evitar repetições desnecessárias.

Sim, completamente possível. Basta entrar em contato por e-mail (coordenacao@innertreeidiomas.com) ou por WhatsApp (19 99937 2646) e avisar qual o novo horário em que gostaria de ter as aulas. É importante salientar que tal aviso deve ser mandado, no mínimo, com até 24 horas de antecedência da próxima aula, considerando o horário anterior.
Nesses casos, tentaremos manter o aluno sendo acompanhado pelo mesmo professor, mas não é possível garantir isso. A depender de qual seja o novo horário, talvez você passe a ser acompanhado por um novo professor. Quando isso ocorre, o professor anterior passa para o novo professor todas as informações sobre como as aulas vinham se desenvolvendo, quais as suas dificuldades, seus objetivos, entre outras informações para que esse processo de transição seja o mais suave possível.

Sim, você pode solicitar que um novo professor te acompanhe. Por exemplo, vamos dizer que você comprou um pacote de 12 aulas com o objetivo de estudar para o TOEFL, já fez 3 aulas e não gostou do professor. Você deve escrever um e-mail para coordenacao@innertreeidiomas.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (19 99937 2646) (com no mínimo 24 horas de antecedência da data marcada para a próxima aula), solicitando que outro professor te acompanhe. O coordenador selecionará outro professor que tenha capacitações para com o objetivo das aulas (treinamento para o TOEFL, neste exemplo que estamos dando) e que possa dar aulas nos horários que você tem disponíveis. Em até 5 dias úteis, você passará a ser acompanhado por um outro professor.

Sim, é possível marcar até 1 reposição a cada 4 aulas. Por exemplo, caso tenha sido contratado um pacote de 8 aulas, o aluno tem direito a 2 reposições. O direito a reposições não se acumula de um pacote contrato para outro. Para agendar a reposição, é necessário que o aluno avise ao professor da falta com até 24 horas de antecedência em relação ao horário para o qual a próxima aula está marcada. Qualquer cancelamento com menos de 24 horas de antecedência será considerado como aula dada.

A política da escola é esperar que o problema seja resolvido em até 10 minutos. Se após esse tempo ainda não for possível que a aula ocorra, o tempo em que faltar para a aula ser completada será dado posteriormente sem nenhum custo adicional. Por exemplo, digamos que após 20 minutos de aula a conexão caiu e não foi possível retomar. Isso significa que os 40 minutos restantes para completar os 60 minutos de aula serão dados em outro dia. Para agendar essa reposição, é necessário mandar uma mensagem por e-mail (secretaria@innertreeidiomas.com) ou por WhatsApp (19 99937 2646), relatando o ocorrido.

Os alunos podem interromper as aulas particulares a qualquer momento. Para tanto, é necessário enviar uma mensagem por e-mail (secretaria@innertreeidiomas.com) ou por WhatsApp (19 99937 2646), avisando a necessidade de interrupção com até 24 de antecedência da data marcada para próxima aula. Não há reembolso, mas as aulas já pagas podem ser retomadas a qualquer momento que o aluno quiser dentro de um prazo de 5 anos, a contar do dia em que a escola foi avisada da interrupção.

Não, cada aluno tem direito a uma aula experimental por língua.

Não usamos o mesmo conjunto de materiais didáticos com todos os alunos. Os materiais didáticos dependem do nível e dos objetivos do aluno. Na aula experimental, a relação de materiais a serem usados será indicada pelo professor.

Isso depende dos objetivos do aluno. Quando o objetivo é algum exame de certificação, por exemplo, há simulados obrigatórios. No entanto, caso a pessoa esteja fazendo aulas para manter-se em prática, as avaliações são opcionais. Em casos como este, o aluno pode optar por não ter avaliações formais.

Sim, as horas de aula vão sendo contabilizadas e emitimos um certificado com as horas de aula particulares tomadas pelo aluno até o momento. Esse certificado é gratuito e pode ser pedido a qualquer momento.

Caso o aluno precise de um certificado mais detalhado, contendo o nível em que ele se encontra (de acordo com o Quadro Comum Europeu de Referência para Línguas), é necessário fazer o pedido por email e agendar uma avaliação formal. Esse certificado pode ser pedido a qualquer momento. No entanto, a avaliação que precede a emissão deste certificado mais completo custará o valor de uma aula individual da língua em questão.

Como as aulas são online, o único requisito é acesso a conexão estável de Internet.

Seis anos.

As aulas podem ser pagas em cartão de crédito ou boleto bancário.

Quanto ao pagamento, podemos emitir boletos em nome da empresa que pagará o curso ao funcionário ou em nome do funcionário, caso a política de sua empresa seja de reembolso do valor pago. Quanto à nota fiscal, para todos os serviços prestados pela escola, sempre emitimos a nota correspondente, sem exceções.